兰圃问景 · 内容管理

价格填元，系统按分存储（9.9 存 990），不会有小数误差。

「买完给什么」是商品承诺的权益：模板只是素材，商品只是价格，两者通过这里绑定。 不勾任何项 = 按商品代码的老规则发放（照片/视频/解锁/文创）。

金额规则在代码里（防止误配），这里只能停用/启用：关掉即全站不生效。下面才是自建的活动列表（照旧管理）。

客户上传的三视图照片都在这里（视频录制 / 抽帧已于 2026-10-22 整体取消，客户资料只有三视图）。 点「下载」由后台转发 COS 文件并带附件头，直接落盘；照片是售后审核与重做的原始证据，不给删。 客户编号在小程序「我的 → 设置」页，点一下就能复制。

🔴 2026-10-28 新增状态分类：点上面那一排标签只看该类（带实时数量），一单只归一类 —— 超时加急 / 已要求重传·等客户重交 / 等客户交三视图 / 待制作 / 售后单 / 已交付·已结案； 选「全部」时按紧急度排序，最赶的排最上面。客户还没传三视图的单会单独归到「⏳ 等客户交三视图」，方便先催客户。 待制作卡按剩余时间变色（红 = 剩不到 6 小时，绿 = 宽裕）。「要求重传三视图」后该单暂停计时，客户在小程序「我的 - 我的形象资产」重传成功即自动恢复。 售后单没有结案按钮——结案只能由客户点「解决了」触发；成品交付后 7 天无反馈由系统自动结案（超时结案）。 三视图在「定制影像」页按客户编号下载；制作完成后在下方「上传成品」投递（点接单卡「上传成品」自动预填）。

视频制作的唯一交付方式：后台人工制作完成后在这里投放。上传后客户的「定制影像提取」页会立刻出现这条成品（视频进「定制视频」），客户可直接保存或转发。投放成功后会自动给客户发服务号「订单完成通知」（客户须已关注服务号，未关注/未配置时跳过并如实提示，不影响投放）。点接单卡「上传成品」会自动预填编号/类型/订单号。

金额一律实付（扣券折后）、人数一律同一用户去重、时间按北京时间。只读账号（只读角色）隐藏 AI 分析与导出。

人数一律「同一用户去重」，金额一律「实付（扣券折后）」，时间按北京时间。 看板只读，不显示任何客户照片或手机号。

「行为」是用户动作（打开 / 浏览 / 打卡 / 加购），「成交」是真付款与 AI 结果。两者放一起看漏斗：浏览多但加购少 ⇒ 模板不够吸引；加购多但付款少 ⇒ 价格或流程有问题。

三条漏斗统一以「访问用户」为分母。某一步转化率明显低于上一步 ⇒ 那里就是当前最大的流失点。

看哪个景点真带来参与。播放完成率低 ⇒ 视频太长或不好看；打卡低 ⇒ 打卡奖励没吸引力。

只显示上架中的模板（带缩略图）。浏览多、加购少 ⇒ 封面不吸引；加购多、购买少 ⇒ 价格问题；成功率低 ⇒ 这张模板的照片容易失败，要考虑下架或换图。

平均耗时＝提交生成到成功出图的平均秒数。失败原因按错误码统计，能直接指出该修哪里。

失败原因 Top10 直接暴露当前最大技术/素材问题；售后流转指标暴露客服处理效率。确认率低 ⇒ 客服方案没解决用户真实问题。

进入编辑 → 完成 5 张上传 → 点击生成 → 合成成功。哪一步掉人多，就优化哪一步的引导。

客户在小程序「我的 → 售后咨询」提交的反馈都在这里。流程（2026-10-17 定版，三个动作完全独立）：
① 点开工单看描述和客户截图，判类选 A/B/C（不改不影响处理）→ ② 选话术点「发送回复」（只发回复，不会自动发券）→ ③ 确属我们的问题，单独点「送照片重做券」（一单一券，重复点不会重复发；仅限照片单抵扣）→ ④ 本轮处理完点「处理完成」→ 客户在小程序点「已解决/未解决」闭环； 超时未回应再点「归档（未确认）」。全站不出现退款，不满意走「重做 / 送券」。

话术存在后台本地，改了立刻生效、不用发版。常规原因只分 A（技术异常）/ B（素材适配）/ C（审美偏好）三类， 发送话术不会触发发券——发券永远是单独的动作。

新预约为「待联系」。客服电话/微信接手联系客户后，点「标记已联系」；这里只记录联系进度，不代表档期已确认。

改完仍用新密码登录当前账号，其它成员不受影响。

账号和密码都由你自定，成员用这两个直接登录。内容编辑能传素材、建商品和活动，但不能删； 只读只能看；超级管理员全都能做，也只有他能删东西和加人。建议给成员建「内容编辑」账号，别直接给超管。

还需两步一次性开通：① 公众平台申请「新订单提醒」模板，把模板 ID 填到服务环境变量 MP_TMPL_NEW_ORDER；② 服务环境变量 STAFF_NOTIFY_CLIENT_KEY 填 staff_notify。没填之前扫码也能绑，只是还不会发提醒。

公众号后台的「自定义菜单」网页配置已失效（提示「开发者通过接口修改了菜单配置」＝接口托管，网页端永远配不上），菜单在这里一键发布。默认菜单三项：进入小程序（首页）/ 我的订单 / 售后咨询。 前提：服务号需先在公众平台「广告与服务 → 小程序管理」关联兰圃问景小程序。